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    教育培训缴费容易退费难 “边学边付”小程序打破行业潜规则

    2018-06-19 11:01:21 和讯 

      暑假将至,又到了各培训机构招生的旺季,不少?#39029;?#24537;着给孩子报各种培训班。而武昌的杜女士对报培训班心存顾虑,因为之前发生过缴费后想退费,却被培训机构拒绝的经历。

      记者?#31169;?#21040;,“退费难”确实是目前培训机构存在的普遍现象。

      乱象:培训机构缴费容易退费难

      杜女士的儿子今年秋季上小学三年级。她觉得儿子的写作能力比班上孩子差,今年春天,在朋?#35757;?#24314;议下,她给儿子报了语文课外培优课程。

      “当时试听课时挺满意的,觉?#32654;?#24072;讲得挺好。”杜女士说。不料,一个月后,给儿子上课的老师离职了,换了一位新老师。杜女士明显觉得,儿子上课的状态没有之前好,并多次表示不想去上课了。无奈之下,杜女士想退掉没有上完的课程,重新找一家培训机构。不料退费遭遇“闭门羹?#20445;?#22521;训机构明确表示已经上?#25105;?#20010;月了,不能退费。

      “如果机构不换老师,我们也不会退课。这件事,机构是要承担责任的,结果一分钱都不给退。”杜女士对此事十分恼火。

      正因为如此,准备给儿?#37038;?#26399;补课“加油”的她,在选择培训班这件事上非常纠结。没有太多时间带儿?#37038;?#35838;,万一报名后又出现类似情形怎么办?

      ?#26131;?#27494;昌东亭的张先生,也为退?#35757;?#20107;情烦心。他给儿子报了收费一万多的早教课程,结果儿?#21448;?#19978;了十几节课就怎么也不肯去了。和培训机构协商退费?#20445;?#23545;方拿出当时的合同。合同上写着“开课半年后不能退费”。“当时合同我没有仔细看,销售也没有主动提醒我,现在真是吃?#25628;?#24052;亏,?#38498;?#20877;也不敢随便给孩子报这么多课程了 。?#38381;?#20808;生说。

      更有甚者,因为培训机构“跑路?#20445;页?#32034;要培训费无门。

      记者在多家培训机构?#31169;?#20102;一下,培训机构几乎都是采取“报的越多优惠越多”的方式,吸引?#39029;?#22810;掏钱。在一家舞蹈培训机构,如果只缴单期16节课的课程,一节课算下来差不多80元左右。如果缴全年48节课?#38590;?#36153;,算下来一节课才70元左右。

      一些?#39029;?#35748;为,舞蹈培训等学习内容,孩?#26377;?#35201;长年累月上课,所以干脆多缴?#35757;?#20248;惠,却忽略了师?#26102;?#21160;、孩?#26377;?#36259;变化等情况存在。

      对于退费,只有少数培训机构退费干脆利索。大多数机构的退费,以?#39029;ぁ?#35748;损”?#31169;帷?#27604;如,开课前一个月退费,?#39029;?#38656;要承担一定的费用;开课后退费,?#39029;?#25215;担的损失更多。

      也有机构明确表示不能退费,不过可以转让,即把课程转让给其他学员。记者在网上一搜,看到不少?#39029;?#22312;转让培训课程。

      还有机构采取“变通”方法,让消费者将课程转为其他课程抵消费用。

      另外,一些机构给消费者开具的只是一张收?#35757;ィ?#37324;面只有科目和数额,对于其他内容没有半点介绍。对于退?#35757;?#26041;式,也是销售口?#28902;信担?#24182;不?#31185;住?/P>

      ?#39029;び闻?#22763;给女儿报了舞蹈班,上了一半后,女儿哭闹着不愿意去上课,?#38395;?#22763;只好放弃。前台销售员开始称,让?#38395;?#22763;的女儿?#40644;?#20182;课程,如果实在不?#19981;?#20877;退费,?#38395;?#22763;答应了。不料,?#38395;?#22763;的女儿既不愿意跳街舞,也不愿意学乐器,最后拖了半年时间,?#38395;?#22763;不得不再次提出退费。这次,销售?#22791;目?#31216;,不能退费,丝毫不承认当初的?#20449;担闻科?#24868;不已,却没有证据。

      “我们作为?#39029;?#30340;,既然选择了培优,都是希望孩子能学到东西,不要半途而?#24076;?#33258;然也不愿意中途退费。但一些培训机构在促销上花的心思多,在教孩子这件事上,不见得多用心。比如,?#32654;?#24072;难求,老师流动性太大。”方女士说,女儿学钢琴一年,换了4个老师,常常是刚?#35270;?#19968;个老师的教学方法,又换了老师。她已经缴费两万元,准备等课程全部结束后,?#20808;险?#30495;给孩子再选一个?#27809;?#26500;,不然钱花了,时间浪费了,孩子进步未必大。

      破解:“边学边付”想上课就上

      缴费容易退费难,怎么办?#32771;易?#21518;湖的蔡女士,发现了一种新型的培训模式。

      她在微信上登录“边学边付”小程序,输入“舞蹈?#20445;?#21363;可搜出相关课程。“这些课程,我可以上一节课就一节课的费用。如果觉得好就继续上,如果觉得不好就换一家。”蔡女士说,虽然每次买课程?#23478;?#20184;费,但不用一下子拿出几千甚至上万元,没有经济压力,不用担心退费纠纷,而且有继续上课或不上课的权利,老师授课应该更加?#38505;妗?/P>

      在蔡女士的推荐下,她身边不少朋友通过这个?#25945;?#32422;课成功。

      记者看到,通过微信进入“边学边付?#38381;?#20010;小程序后,发现?#25945;?#25512;送的培训课程范围广泛,包括驾校报考、设计培训、健身、舞蹈、书法、美术、?#25351;摺?#22260;棋、钢琴、吉他、声乐、智能机器人等等,消费者可以用1元钱试课,也可以自主选择正式的培训课程。

      通常,在培训机构,缴纳的课时越多,费用越便宜。不过,“边学边付”的单次付费价格,就是按最优惠价格进行折算。比如某机构的舞蹈课,年卡一年上课40次,总价是4200元,在“边学边付”?#25945;?#19978;,?#39029;?#20132;105元就可以上一次课,享受到按年付?#35757;?#20248;惠。

      据?#31169;猓?#20170;年年初,迅牛科技CEO高辉开始试水“边学边付”微信小程序,如果培训机构认同“边学边付”的模式,便可与?#25945;?#31614;订协议,可以在该?#25945;?#19978;销售课程。目前,已有众多培训机构“入驻?#20445;?#20854;中武汉有1000多家,大多是少儿培训机构。

      “教育培训,不能再打价格战,而应从服务上留住生源。?#22791;?#36745;称。在大学?#21019;?#20107;教育培训赚到第一桶金的他,对于“退费难”深恶痛绝。他?#21215;?#20154;就曾是受害者之一—因琴行跑路,导致两万元的钢琴课时费打了水漂。他说,如果一个机构,核心是销售,?#24471;?#23427;是失败的。如果培训机构自信到让消费者随时可以退费,甚至愿意?#21543;?#19968;节课付一次的钱?#20445;?#33258;?#25442;?#25226;服务质量当做生命。

      记者?#31169;?#24471;知,“边学边付?#22791;?#25512;出?#20445;?#24456;多培训机构?#34892;?#36831;疑,特别是一些小型培训机构担心客源流失。不料,尝试在“边学边付”上推出“买一节课上一节课”之后,反而带来不错的口碑,他们也?#25176;?#28982;接纳。

      创建这个?#25945;ǎ?#39640;辉还有一个想法:“一些低收入家庭的孩子,有学习舞蹈、音乐的渴望,但家庭经济条件不允许。如果课时费一节一节地收取,他们?#21215;?#24237;应该是可以承受的。”

      目前,这?#40644;教?#24050;吸引了郑州、长沙、武汉等地的培训机构。高辉希望下个月能够扩大到15个城?#26657;?#35753;消费者拥有真正?#38590;?#25321;权。?#20081;?#27493;,消费者还可以通过?#25945;?#19978;显示的完课率,帮助消费者对培训机构的实质教育水平做出判断。

    (责任编辑?#26680;?#23721; HN075)

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